Gizlilik Politikası

HOTELO.GR TEK ORTAKLI ŞİRKETİ (bundan böyle “HOTELO”, “biz”, “bize” veya “bizim” olarak anılacaktır) kullanıcıların kişisel verilerine Genel Veri Koruma Tüzüğü (AB) 2016/679 (“GDPR”) uyarınca saygı duyar ve bunları korur.

1. VERİ SORUMLUSU

HOTELO.GR TEK ÜYELİ P.C.

Kayıtlı Ofis: 40 K. Karamanli Caddesi, 60065, Platamonas, Pieria, Yunanistan

E-posta: support@hotelo.gr

2. VERİ İŞLEMEDE HOTELO'NUN ROLÜ (VERİ SORUMLUSU VS VERİ İŞLEYEN)

Platformun doğası gereği, HOTELO çift rol altında faaliyet göstermektedir:

Veri Sorumlusu Olarak:

Platformun işletilmesi, dolandırıcılığın önlenmesi, analizler ve B2B iş ortaklarının yönetimi dahil olmak üzere kendi amaçları için toplanan kişisel veriler bakımından.

Veri İşleyen Olarak:

Rezervasyon sürecinde girilen Misafirlerin kişisel verileri için. Bu durumlarda, ilgili Konaklama Ortağı Veri Sorumlusu olarak hareket eder ve HOTELO bu verileri kesinlikle talimatlarına uygun olarak işler (ör. HOTELO Çağrı Merkezi, HOTELO Resepsiyon veya OTA Yönetim hizmetleri aracılığıyla).

HOTELO, Misafirin açık rızası olmaksızın bu verileri kendi tesislerinin doğrudan pazarlanması için kullanmamayı taahhüt eder.

3. TOPLANAN VERİ KATEGORİLERİ

Rolünüze (Misafir veya İş Ortağı) bağlı olarak, aşağıdaki kişisel veri kategorilerini toplayabiliriz:

Misafirlerden:

Tam ad
İletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası)
Rezervasyon verileri (konaklama tarihleri, misafir sayısı, özel talepler)
Yorumlar ve puanlamalar
HOTELO Çağrı Merkezi hizmetlerini kullanırken taleplerin kayıtları

İş Ortaklarından (Konaklama Sağlayıcıları):

Şirket bilgileri
Vergi kimlik bilgileri (KDV numarası, vergi dairesi)
Yasal temsilci bilgileri
Kimlik ve uyum belgeleri (KYC)

Teknik ve Finansal Veriler:

IP adresleri
Tarayıcı ve cihaz bilgileri
Üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından işlenen tokenleştirilmiş ödeme verileri

4. İŞLEMENİN AMACI VE HUKUKİ DAYANAĞI

Kişisel verileri, amaca bağlı olarak aşağıdaki hukuki dayanaklara göre işleriz:

Sözleşmenin İfası:

Rezervasyon yönetimi, ödeme işlemleri ve destek hizmetlerinin sunulması için.

Meşru Menfaat:

İşlem güvenliği (dolandırıcılığın önlenmesi), taleplere karşı yasal savunma ve Platformu iyileştirmek için istatistiksel analiz için.

Yasal Yükümlülüklere Uyum:

Uygulanabilir yasalara uyum için (ör. AML/KYC gereklilikleri).

Rıza:

Gerektiğinde pazarlama iletişimleri göndermek için.

5. YAPAY ZEKA (YZ) VE OTOMATİK ARAÇLARIN KULLANIMI

HOTELO, gelişmiş Yapay Zeka (YZ) araçları ve otomasyon teknolojileri kullanmaktadır. Bu bağlamda, açıklamalar, talepler veya rezervasyon ayrıntıları gibi veriler; içerik oluşturma veya çeviri, ilanların optimize edilmesi ve Misafirlere otomatik yanıtlar ve bildirimler oluşturulması dahil olmak üzere amaçlarla otomatik işlemeye tabi tutulabilir.

6. VERİLERİN ÜÇÜNCÜ TARAF LARLA PAYLAŞILMASI

Kişisel verileri satmıyoruz veya takas etmiyoruz. Kişisel veriler yalnızca kesinlikle gerekli iş ortaklarıyla paylaşılır, bunlar arasında:

Rezervasyonların gerçekleştirilmesi ve onaylanması için Konaklama Ortakları
Ödeme hizmeti sağlayıcıları: Elektronik ödemeler ve ortak doğrulaması, AB içinde yetkili bir sağlayıcı olan Stripe Payments Europe Ltd aracılığıyla münhasıran işlenir
Teknik iş ortakları ve hizmet sağlayıcıları: bulut/barındırma sağlayıcıları, e-posta/mesajlaşma sağlayıcıları, YZ araçları ve Channel Manager / PMS sistemleri dahil

7. VERİ SAHİBİ HAKLARI

Bir veri sahibi olarak, GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Erişim hakkı
Düzeltme hakkı
Silme hakkı (“unutulma hakkı”)
Veri taşınabilirliği hakkı
İşlemeyi kısıtlama hakkı
İtiraz hakkı

Haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz için lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: support@hotelo.gr

8. VERİ SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel veriler, yalnızca işleme amaçlarını yerine getirmek için gerekli olduğu süre boyunca saklanır. Özellikle:

Rezervasyon ve işlem verileri, yasal yükümlülüklere uyumu sağlamak ve Şirketin finansal veya yasal taleplere karşı savunması için en az beş (5) yıl süreyle saklanabilir