Integritetspolicy

1. PERSONUPPGIFTSANSVARIG

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Registrerad adress: 40 K. Karamanli Street, 60065, Platamonas, Pieria, Greece

E-post: support@hotelo.gr

2. HOTELOS ROLL I BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER (PERSONUPPGIFTSANSVARIG VS. PERSONUPGIFTESBITRÄDE)

På grund av Plattformens natur verkar HOTELO i en dubbel roll:

Som personuppgiftsansvarig:

För personuppgifter som samlas in för egna ändamål, inklusive drift av Plattformen, bedrägeribekämpning, analys och hantering av sina B2B-partners.

Som personuppgiftsbiträde:

För Gästers personuppgifter som anges under bokningsprocessen. I sådana fall agerar respektive Boendepartner som personuppgiftsansvarig, och HOTELO behandlar sådana uppgifter strikt i enlighet med dess instruktioner (t.ex. via HOTELO Call Center, HOTELO Reception eller OTA Management-tjänster).

HOTELO åtar sig att inte använda sådana uppgifter för direktmarknadsföring av sina egna fastigheter utan Gästens uttryckliga samtycke.

3. KATEGORIER AV INSAMLAD DATA

Beroende på din roll (Gäst eller Partner) kan vi samla in följande kategorier av personuppgifter:

Från Gäster:

• Fullständigt namn
• Kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer)
• Bokningsuppgifter (vistelsedatum, antal gäster, särskilda önskemål)
• Recensioner och betyg
• Register över förfrågningar vid användning av HOTELO Call Center-tjänster

Från Partners (Boendeleverantörer):

• Företagsuppgifter
• Skatteidentifieringsuppgifter (VAT-nummer, skattemyndighet)
• Uppgifter om juridisk företrädare
• Identifierings- och efterlevnadsdokumentation (KYC)

Tekniska och finansiella uppgifter:

• IP-adresser
• Information om webbläsare och enhet
• Tokeniserade betalningsuppgifter som behandlas av tredje parts leverantörer

4. SYFTE OCH RÄTTSLIG GRUND FÖR BEHANDLINGEN

Vi behandlar personuppgifter med stöd av följande rättsliga grunder, beroende på syftet:

Fullgörande av avtal:

För bokningshantering, betalningshantering och tillhandahållande av supporttjänster.

Berättigat intresse:

För transaktionssäkerhet (bedrägeribekämpning), rättsligt försvar mot anspråk och statistisk analys för att förbättra Plattformen.

Efterlevnad av rättsliga skyldigheter:

För att följa tillämpliga lagar (t.ex. AML/KYC-krav).

Samtycke:

För att skicka marknadsföringskommunikation, där så krävs.

5. ANVÄNDNING AV ARTIFICIELL INTELLIGENS (AI) OCH AUTOMATISERADE VERKTYG

HOTELO använder avancerade verktyg för artificiell intelligens (AI) och automatiseringstekniker. I detta sammanhang kan uppgifter såsom beskrivningar, förfrågningar eller bokningsuppgifter bli föremål för automatiserad behandling för ändamål som innehållsgenerering eller översättning, optimering av annonser och skapande av automatiska svar och aviseringar till Gäster.

6. DELNING AV DATA MED TREDJE PART

Vi säljer eller byter inte personuppgifter. Personuppgifter delas endast med strikt nödvändiga partners, inklusive:

• Boendepartners, för genomförande och bekräftelse av bokningar
• Betalningstjänsteleverantörer: Elektroniska betalningar och partnerverifiering behandlas uteslutande via Stripe Payments Europe Ltd, en auktoriserad leverantör inom EU
• Tekniska partners och tjänsteleverantörer: inklusive moln-/hostingleverantörer, e-post-/meddelandeleverantörer, AI-verktyg samt Channel Manager / PMS-system

7. REGISTRERADES RÄTTIGHETER

Som registrerad har du följande rättigheter enligt GDPR:

• Rätt till tillgång
• Rätt till rättelse
• Rätt till radering (“rätten att bli bortglömd”)
• Rätt till dataportabilitet
• Rätt till begränsning av behandling
• Rätt att invända

För att utöva dina rättigheter eller för frågor om behandlingen av dina personuppgifter, vänligen kontakta oss på: support@hotelo.gr

8. LAGRING AV UPPGIFTER

Personuppgifter sparas endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla ändamålen med behandlingen. Särskilt:

• Boknings- och transaktionsuppgifter kan sparas i minst fem (5) år för att säkerställa efterlevnad av rättsliga skyldigheter och för att skydda Företaget mot ekonomiska eller rättsliga anspråk

9. KONTAKT

För frågor som rör denna integritetspolicy kan du kontakta oss på:

E-post: support@hotelo.gr