Politica de confidențialitate

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (denumită în continuare „HOTELO”, „noi”, „ne” sau „nostru”) respectă și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (UE) 2016/679 („GDPR”).

1. OPERATORUL DE DATE

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Sediu social: 40 K. Karamanli Street, 60065, Platamonas, Pieria, Greece

Email: support@hotelo.gr

2. ROLUL HOTELO ÎN PRELUCRAREA DATELOR (OPERATOR VS. ÎMPUTERNICIT)

Având în vedere natura Platformei, HOTELO acționează într-un dublu rol:

Ca Operator de date:

Pentru datele cu caracter personal colectate în scopurile sale proprii, inclusiv operarea Platformei, prevenirea fraudei, analiza și gestionarea partenerilor săi B2B.

Ca Împuternicit:

Pentru datele cu caracter personal ale Oaspeților introduse în timpul procesului de rezervare. În astfel de cazuri, Partenerul de Cazare respectiv acționează ca Operator de date, iar HOTELO prelucrează aceste date strict în conformitate cu instrucțiunile sale (de ex., prin serviciile HOTELO Call Center, HOTELO Reception sau OTA Management).

HOTELO se angajează să nu utilizeze aceste date pentru marketing direct al propriilor proprietăți fără consimțământul explicit al Oaspetei/Oaspetelui.

3. CATEGORIILE DE DATE COLECTATE

În funcție de calitatea dumneavoastră (Oaspete sau Partener), putem colecta următoarele categorii de date cu caracter personal:

De la Oaspeți:

Nume complet
Date de contact (email, număr de telefon)
Date despre rezervare (datele sejurului, numărul de oaspeți, solicitări speciale)
Recenzii și evaluări
Înregistrări ale solicitărilor atunci când utilizați serviciile HOTELO Call Center

De la Parteneri (Furnizori de cazare):

Date despre companie
Date de identificare fiscală (număr TVA, autoritate fiscală)
Date despre reprezentantul legal
Documentație de identificare și conformitate (KYC)

Date tehnice și financiare:

Adrese IP
Informații despre browser și dispozitiv
Date de plată tokenizate procesate de furnizori terți

4. SCOPUL ȘI TEMEIUL JURIDIC AL PRELUCRĂRII

Prelucrăm datele cu caracter personal în baza următoarelor temeiuri legale, în funcție de scop:

Executarea unui contract:

Pentru gestionarea rezervărilor, procesarea plăților și furnizarea serviciilor de suport.

Interes legitim:

Pentru securitatea tranzacțiilor (prevenirea fraudei), apărarea juridică împotriva pretențiilor și analiza statistică pentru îmbunătățirea Platformei.

Respectarea obligațiilor legale:

Pentru conformarea cu legislația aplicabilă (de ex., cerințele AML/KYC).

Consimțământ:

Pentru trimiterea comunicărilor de marketing, acolo unde este necesar.

5. UTILIZAREA INTELIGENȚEI ARTIFICIALE (IA) ȘI A UNELTELOR AUTOMATIZATE

HOTELO utilizează instrumente avansate de Inteligență Artificială (IA) și tehnologii de automatizare. În acest context, date precum descrieri, solicitări sau detalii despre rezervare pot face obiectul prelucrării automate în scopuri precum generarea sau traducerea conținutului, optimizarea listărilor și crearea de răspunsuri și notificări automate către Oaspeți.

6. ÎMPĂRȚIREA DATELOR CU TERȚI

Nu vindem și nu comercializăm datele cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt partajate numai cu partenerii strict necesari, inclusiv:

Partenerii de cazare, pentru executarea și confirmarea rezervărilor
Furnizori de servicii de plată: plățile electronice și verificarea partenerilor sunt procesate exclusiv prin Stripe Payments Europe Ltd, un furnizor autorizat în cadrul UE
Parteneri tehnici și furnizori de servicii: inclusiv furnizori de cloud/hosting, furnizori de email/messaging, instrumente IA și sisteme Channel Manager / PMS

7. DREPTURILE PERSOANEI VIZATE

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi în temeiul GDPR:

Dreptul de acces
Dreptul la rectificare
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)
Dreptul la portabilitatea datelor
Dreptul la restricționarea prelucrării
Dreptul de opoziție

Pentru a vă exercita drepturile sau pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați la: support@hotelo.gr

8. STOCAREA DATELOR

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor prelucrării. În special:

Datele privind rezervările și tranzacțiile pot fi păstrate pentru cel puțin cinci (5) ani pentru a asigura conformitatea cu obligațiile legale și pentru apărarea Companiei împotriva pretențiilor financiare sau legale