Política de privacidad

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (en adelante “HOTELO”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) respeta y protege los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“RGPD”).

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Domicilio social: 40 K. Karamanli Street, 60065, Platamonas, Pieria, Grecia

Correo electrónico: support@hotelo.gr

2. FUNCIÓN DE HOTELO EN EL TRATAMIENTO DE DATOS (RESPONSABLE VS. ENCARGADO)

Debido a la naturaleza de la Plataforma, HOTELO opera bajo una doble función:

Como Responsable del Tratamiento:

Para los datos personales recopilados para sus propios fines, incluyendo el funcionamiento de la Plataforma, la prevención del fraude, el análisis y la gestión de sus socios B2B.

Como Encargado del Tratamiento:

Para los datos personales de los Huéspedes introducidos durante el proceso de reserva. En tales casos, el respectivo Socio de Alojamiento actúa como Responsable del Tratamiento, y HOTELO procesa dichos datos estrictamente de conformidad con sus instrucciones (por ejemplo, a través de los servicios HOTELO Call Center, HOTELO Reception o OTA Management).

HOTELO se compromete a no utilizar dichos datos para el marketing directo de sus propias propiedades sin el consentimiento explícito del Huésped.

3. CATEGORÍAS DE DATOS RECOGIDOS

Dependiendo de su condición (Huésped o Socio), podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

De los Huéspedes:

Nombre completo
Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
Datos de la reserva (fechas de estancia, número de huéspedes, solicitudes especiales)
Reseñas y valoraciones
Registros de solicitudes cuando se utilizan los servicios de HOTELO Call Center

De los Socios (Proveedores de Alojamiento):

Datos de la empresa
Datos de identificación fiscal (número de IVA, autoridad fiscal)
Datos del representante legal
Documentación de identificación y cumplimiento (KYC)

Datos Técnicos y Financieros:

Direcciones IP
Información del navegador y del dispositivo
Datos de pago tokenizados procesados por proveedores de terceros

4. FINALIDAD Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Tratamos los datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos, según la finalidad:

Ejecución de un contrato:

Para la gestión de reservas, el procesamiento de pagos y la prestación de servicios de soporte.

Interés legítimo:

Para la seguridad de las transacciones (prevención del fraude), la defensa jurídica frente a reclamaciones y el análisis estadístico para mejorar la Plataforma.

Cumplimiento de obligaciones legales:

Para el cumplimiento de las leyes aplicables (por ejemplo, requisitos AML/KYC).

Consentimiento:

Para el envío de comunicaciones de marketing, cuando sea necesario.

5. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) Y HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS

HOTELO utiliza herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) y tecnologías de automatización. En este contexto, datos como descripciones, solicitudes o detalles de reservas pueden estar sujetos a tratamiento automatizado con fines que incluyen la generación o traducción de contenido, la optimización de los anuncios y la creación de respuestas y notificaciones automatizadas para los Huéspedes.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

No vendemos ni intercambiamos datos personales. Los datos personales solo se comparten con socios estrictamente necesarios, incluyendo:

Socios de Alojamiento, para la ejecución y confirmación de reservas
Proveedores de servicios de pago: los pagos electrónicos y la verificación de socios se procesan exclusivamente a través de Stripe Payments Europe Ltd, un proveedor autorizado dentro de la UE
Socios técnicos y proveedores de servicios: incluidos proveedores de nube/alojamiento, proveedores de correo electrónico/mensajería, herramientas de IA y sistemas Channel Manager / PMS

7. DERECHOS DEL INTERESADO

Como interesado, usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD:

Derecho de acceso
Derecho de rectificación
Derecho de supresión (“derecho al olvido”)
Derecho a la portabilidad de los datos
Derecho a la limitación del tratamiento
Derecho de oposición

Para ejercer sus derechos o realizar cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en: support@hotelo.gr

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento. En particular:

Los datos de reservas y transacciones pueden conservarse durante al menos cinco (5) años para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y para la defensa de la Empresa frente a reclamaciones financieras o legales