隐私政策

1. 数据控制方

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

注册办公地址：希腊皮埃里亚州普拉塔莫纳斯，K. Karamanli 街 40 号，邮编 60065

电子邮件：support@hotelo.gr

2. HOTELO 在数据处理中的角色（控制方与处理方）

由于平台的性质，HOTELO 以双重角色运营：

作为数据控制方：

对于为其自身目的收集的个人数据，包括平台运营、防欺诈、分析以及对其 B2B 合作伙伴的管理。

作为数据处理方：

对于在预订过程中录入的客人个人数据。在此情况下，相应的住宿合作伙伴作为数据控制方，而 HOTELO 严格按照其指示处理此类数据（例如，通过 HOTELO Call Center、HOTELO Reception 或 OTA Management 服务）。

HOTELO 承诺未经客人明确同意，不会将此类数据用于其自身物业的直接营销。

3. 收集的数据类别

根据您的身份（客人或合作伙伴），我们可能收集以下类别的个人数据：

来自客人：

• 全名
• 联系方式（电子邮件、电话号码）
• 预订数据（入住日期、客人数、特殊要求）
• 评论和评分
• 使用 HOTELO Call Center 服务时的请求记录

来自合作伙伴（住宿提供者）：

• 公司详情
• 税务识别详情（VAT 号、税务机关）
• 法定代表人详情
• 身份识别及合规文件（KYC）

技术和财务数据：

• IP 地址
• 浏览器和设备信息
• 由第三方服务提供商处理的代币化支付数据

4. 处理目的和法律依据

我们根据以下法律依据处理个人数据，具体取决于处理目的：

合同履行：

用于预订管理、支付处理和提供支持服务。

合法利益：

用于交易安全（防欺诈）、针对索赔的法律辩护，以及为改进平台而进行的统计分析。

遵守法律义务：

用于遵守适用法律（例如，AML/KYC 要求）。

同意：

在需要时，用于发送营销通讯。

5. 人工智能（AI）和自动化工具的使用

HOTELO 使用先进的人工智能（AI）工具和自动化技术。在此背景下，诸如描述、请求或预订详情等数据，可能会为了内容生成或翻译、房源优化，以及向客人创建自动回复和通知等目的而接受自动化处理。

6. 与第三方共享数据

我们不出售或交易个人数据。个人数据仅与严格必要的合作伙伴共享，包括：

• 住宿合作伙伴，用于执行和确认预订
• 支付服务提供商：电子支付和合作伙伴验证仅通过 Stripe Payments Europe Ltd 处理，该公司是欧盟内的授权提供商
• 技术合作伙伴和服务提供商：包括云/托管提供商、电子邮件/消息提供商、AI 工具以及 Channel Manager / PMS 系统

7. 数据主体权利

作为数据主体，您根据 GDPR 享有以下权利：

• 访问权
• 更正权
• 删除权（“被遗忘权”）
• 数据可携带权
• 限制处理权
• 反对权

如需行使您的权利，或就您的个人数据处理提出任何询问，请通过以下方式联系我们：support@hotelo.gr

8. 数据保留

个人数据仅在为实现处理目的所必需的期限内保留。特别是：

• 预订和交易数据可能至少保留五（5）年，以确保遵守法律义务，并用于公司针对财务或法律索赔的辩护

9. 联系方式

如有与本隐私政策相关的任何事项，您可以通过以下方式联系我们：

电子邮件：support@hotelo.gr