Πολιτική Απορρήτου

1. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

HOTELO.GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ

Έδρα: Κ. Καραμανλή 40, 60065, Πλαταμώνας Πιερίας

Email: support@hotelo.gr

2. ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ HOTELO ΣΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ (ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ VS ΕΚΤΕΛΩΝ)

Λόγω της φύσης της Πλατφόρμας, η HOTELO λειτουργεί υπό διττό ρόλο:

• Ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας: Για τα δεδομένα που συλλέγει για δικούς της σκοπούς, όπως η λειτουργία της Πλατφόρμας, η πρόληψη απάτης, τα στατιστικά στοιχεία (analytics) και η διαχείριση των B2B Συνεργατών της.
• Ως Εκτελών την Επεξεργασία: Για τα δεδομένα των Επισκεπτών που καταχωρούνται κατά τη διαδικασία κράτησης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι το εκάστοτε Συνεργαζόμενο Κατάλυμα, και η HOTELO επεξεργάζεται τα δεδομένα αποκλειστικά βάσει των οδηγιών του (π.χ. μέσω του HOTELO Call Center, του HOTELO Reception ή του OTA Management). Η HOTELO δεσμεύεται να μην χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για απευθείας προώθηση (marketing) ιδιόκτητων καταλυμάτων της χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του Επισκέπτη.

3. ΠΟΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ

Ανάλογα με την ιδιότητά σας (Επισκέπτης ή Συνεργάτης), συλλέγουμε τις εξής κατηγορίες δεδομένων:

• Από Επισκέπτες: Ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας (email, τηλέφωνο), δεδομένα κράτησης (ημερομηνίες διαμονής, αριθμός ατόμων, ειδικά αιτήματα), κριτικές/αξιολογήσεις, καθώς και καταγραφές αιτημάτων εφόσον γίνεται χρήση της υπηρεσίας HOTELO Call Center.
• Από Συνεργάτες (Καταλύματα): Εταιρικά στοιχεία, ΑΦΜ/ΔΟΥ, στοιχεία νόμιμου εκπροσώπου και έγγραφα ταυτοποίησης/συμμόρφωσης (KYC).
• Τεχνικά & Οικονομικά Δεδομένα: Διευθύνσεις IP, δεδομένα προγράμματος περιήγησης (browser), στοιχεία συσκευής, καθώς και tokenized δεδομένα πληρωμών τα οποία υποβάλλονται σε επεξεργασία από τρίτους παρόχους.

4. ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΝΟΜΙΜΗ ΒΑΣΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται στις εξής νομικές βάσεις ανάλογα με τον σκοπό:

• Εκτέλεση Σύμβασης: Για την ολοκλήρωση/διαχείριση κρατήσεων, την εκκαθάριση πληρωμών και την παροχή τεχνικής υποστήριξης.
• Έννομο Συμφέρον: Για την ασφάλεια των συναλλαγών (πρόληψη απάτης), την υπεράσπιση έναντι αμφισβητήσεων και τη στατιστική ανάλυση προς βελτίωση της Πλατφόρμας.
• Συμμόρφωση με Έννομη Υποχρέωση: Για την τήρηση της νομοθεσίας (π.χ. διαδικασίες AML/KYC).
• Συγκατάθεση: Για την αποστολή προωθητικών μηνυμάτων (marketing), όπου αυτή απαιτείται.

5. ΧΡΗΣΗ ΤΕΧΝΗΤΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ (AI) & ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ

Η HOTELO χρησιμοποιεί προηγμένα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και αυτοματισμούς. Δεδομένα όπως περιγραφές, αιτήματα ή λεπτομέρειες κρατήσεων ενδέχεται να υποβληθούν σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία για την παραγωγή ή μετάφραση περιεχομένου, τη βελτιστοποίηση της προβολής, και τη δημιουργία αυτοματοποιημένων απαντήσεων και ειδοποιήσεων προς τους Επισκέπτες.

6. ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΣΕ ΤΡΙΤΟΥΣ

Δεν πωλούμε και δεν εμπορευόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα δεδομένα διαβιβάζονται μόνο στους απολύτως αναγκαίους συνεργάτες, ενδεικτικά:

• Στα συνεργαζόμενα καταλύματα προκειμένου να εκτελεστεί και να επιβεβαιωθεί η κράτηση του Επισκέπτη.
• Στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών: Οι ηλεκτρονικές πληρωμές και η ταυτοποίηση Συνεργατών επεξεργάζονται αποκλειστικά μέσω της Stripe Payments Europe Ltd, η οποία λειτουργεί ως αδειοδοτημένος πάροχος εντός Ε.Ε.
• Σε τεχνικούς συνεργάτες και hosting providers: Όπως πάροχοι φιλοξενίας (cloud/hosting providers), πάροχοι email/messaging, εργαλεία AI, και συστήματα Channel Managers / PMS.

7. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΧΡΗΣΤΩΝ

Ως υποκείμενο των δεδομένων, διατηρείτε σύμφωνα με τον GDPR τα εξής δικαιώματα: Δικαίωμα Πρόσβασης, Διόρθωσης, Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), Φορητότητας, Περιορισμού της Επεξεργασίας και Εναντίωσης. Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας ή έχετε απορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: support@hotelo.gr

8. ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ

Τα δεδομένα διατηρούνται μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απολύτως αναγκαίο για την εκπλήρωση των σκοπών επεξεργασίας. Ειδικότερα:

• Τα στοιχεία κρατήσεων και συναλλαγών δύναται να διατηρηθούν για τουλάχιστον πέντε (5) έτη προς διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις αρχές, αλλά και για την υπεράσπιση της Εταιρείας έναντι τραπεζικών αμφισβητήσεων.

9. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: support@hotelo.gr