Politique de confidentialité

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Siège social : 40 K. Karamanli Street, 60065, Platamonas, Pieria, Greece

E-mail : support@hotelo.gr

2. RÔLE D’HOTELO DANS LE TRAITEMENT DES DONNÉES (RESPONSABLE DU TRAITEMENT VS SOUS-TRAITANT)

En raison de la nature de la Plateforme, HOTELO agit selon un double rôle :

En tant que responsable du traitement :

Pour les données personnelles collectées à ses propres fins, y compris l’exploitation de la Plateforme, la prévention de la fraude, l’analyse et la gestion de ses partenaires B2B.

En tant que sous-traitant :

Pour les données personnelles des Clients saisies pendant le processus de réservation. Dans de tels cas, le Partenaire d’Hébergement concerné agit en tant que responsable du traitement, et HOTELO traite ces données strictement conformément à ses instructions (par ex. via les services HOTELO Call Center, HOTELO Reception ou OTA Management).

HOTELO s’engage à ne pas utiliser ces données à des fins de marketing direct de ses propres établissements sans le consentement explicite du Client.

3. CATÉGORIES DE DONNÉES COLLECTÉES

Selon votre qualité (Client ou Partenaire), nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :

Des Clients :

• Nom complet
• Coordonnées (e-mail, numéro de téléphone)
• Données de réservation (dates de séjour, nombre de clients, demandes spéciales)
• Avis et évaluations
• Enregistrements des demandes lors de l’utilisation des services HOTELO Call Center

Des Partenaires (Fournisseurs d’Hébergement) :

• Coordonnées de l’entreprise
• Informations d’identification fiscale (numéro de TVA, administration fiscale)
• Coordonnées du représentant légal
• Documentation d’identification et de conformité (KYC)

Données techniques et financières :

• Adresses IP
• Informations sur le navigateur et l’appareil
• Données de paiement tokenisées traitées par des prestataires tiers

4. FINALITÉ ET BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Nous traitons les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants, selon la finalité :

Exécution d’un contrat :

Pour la gestion des réservations, le traitement des paiements et la fourniture des services d’assistance.

Intérêt légitime :

Pour la sécurité des transactions (prévention de la fraude), la défense juridique contre les réclamations et l’analyse statistique afin d’améliorer la Plateforme.

Respect des obligations légales :

Pour se conformer aux lois applicables (par ex. exigences AML/KYC).

Consentement :

Pour l’envoi de communications marketing, lorsque cela est requis.

5. UTILISATION DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA) ET D’OUTILS AUTOMATISÉS

HOTELO utilise des outils avancés d’Intelligence Artificielle (IA) et des technologies d’automatisation. Dans ce contexte, des données telles que les descriptions, les demandes ou les détails de réservation peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé à des fins comprenant la génération ou la traduction de contenu, l’optimisation des annonces, ainsi que la création de réponses et de notifications automatiques aux Clients.

6. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS

Nous ne vendons ni n’échangeons de données personnelles. Les données personnelles ne sont partagées qu’avec les partenaires strictement nécessaires, notamment :

• Partenaires d’Hébergement, pour l’exécution et la confirmation des réservations
• Prestataires de services de paiement : les paiements électroniques et la vérification des partenaires sont traités exclusivement via Stripe Payments Europe Ltd, un prestataire autorisé au sein de l’UE
• Partenaires techniques et prestataires de services : y compris les fournisseurs cloud/hébergement, les fournisseurs d’e-mail/messagerie, les outils IA, ainsi que les systèmes Channel Manager / PMS

7. DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit à la portabilité des données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition

Pour exercer vos droits ou pour toute demande concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à : support@hotelo.gr

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités du traitement. En particulier :

• Les données de réservation et de transaction peuvent être conservées pendant au moins cinq (5) ans afin de garantir le respect des obligations légales et pour la défense de la Société contre les réclamations financières ou juridiques

9. CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : support@hotelo.gr