Política de Privacidade

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (doravante “HOTELO”, “nós”, “nos” ou “nosso”) respeita e protege os dados pessoais dos utilizadores de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (“RGPD”).

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Sede social: 40 K. Karamanli Street, 60065, Platamonas, Pieria, Greece

Email: support@hotelo.gr

2. PAPEL DA HOTELO NO TRATAMENTO DE DADOS (RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO VS. SUBCONTRATANTE)

Devido à natureza da Plataforma, a HOTELO atua sob um duplo papel:

Como Responsável pelo Tratamento:

Para dados pessoais recolhidos para os seus próprios fins, incluindo a operação da Plataforma, prevenção de fraude, análises e a gestão dos seus parceiros B2B.

Como Subcontratante:

Para dados pessoais dos Hóspedes inseridos durante o processo de reserva. Nesses casos, o respetivo Parceiro de Alojamento atua como Responsável pelo Tratamento, e a HOTELO trata esses dados estritamente de acordo com as suas instruções (por exemplo, através dos serviços HOTELO Call Center, HOTELO Reception ou OTA Management).

A HOTELO compromete-se a não utilizar tais dados para marketing direto das suas próprias propriedades sem o consentimento explícito do Hóspede.

3. CATEGORIAS DE DADOS RECOLHIDOS

Dependendo da sua qualidade (Hóspede ou Parceiro), poderemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

Dos Hóspedes:

Nome completo
Dados de contacto (email, número de telefone)
Dados da reserva (datas da estadia, número de hóspedes, pedidos especiais)
Avaliações e classificações
Registos de pedidos quando utiliza os serviços HOTELO Call Center

Dos Parceiros (Fornecedores de Alojamento):

Dados da empresa
Dados de identificação fiscal (número de IVA, autoridade tributária)
Dados do representante legal
Documentação de identificação e conformidade (KYC)

Dados Técnicos e Financeiros:

Endereços IP
Informações do navegador e do dispositivo
Dados de pagamento tokenizados processados por fornecedores terceiros

4. FINALIDADE E BASE LEGAL DO TRATAMENTO

Tratamos dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais, consoante a finalidade:

Execução de um Contrato:

Para gestão de reservas, processamento de pagamentos e prestação de serviços de apoio.

Interesse Legítimo:

Para segurança das transações (prevenção de fraude), defesa jurídica contra reclamações e análise estatística para melhorar a Plataforma.

Cumprimento de Obrigações Legais:

Para cumprimento das leis aplicáveis (por exemplo, requisitos AML/KYC).

Consentimento:

Para o envio de comunicações de marketing, quando exigido.

5. UTILIZAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E FERRAMENTAS AUTOMATIZADAS

A HOTELO utiliza ferramentas avançadas de Inteligência Artificial (IA) e tecnologias de automatização. Neste contexto, dados como descrições, pedidos ou detalhes de reservas podem estar sujeitos a tratamento automatizado para fins incluindo geração ou tradução de conteúdo, otimização de anúncios e criação de respostas e notificações automatizadas aos Hóspedes.

6. PARTILHA DE DADOS COM TERCEIROS

Não vendemos nem trocamos dados pessoais. Os dados pessoais são partilhados apenas com parceiros estritamente necessários, incluindo:

Parceiros de Alojamento, para a execução e confirmação das reservas
Prestadores de serviços de pagamento: os pagamentos eletrónicos e a verificação de parceiros são processados exclusivamente através da Stripe Payments Europe Ltd, um fornecedor autorizado na UE
Parceiros técnicos e prestadores de serviços: incluindo fornecedores de cloud/hosting, fornecedores de email/mensagens, ferramentas de IA e sistemas Channel Manager / PMS

7. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Enquanto titular dos dados, tem os seguintes direitos ao abrigo do RGPD:

Direito de acesso
Direito de retificação
Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”)
Direito à portabilidade dos dados
Direito à limitação do tratamento
Direito de oposição

Para exercer os seus direitos ou para qualquer questão relativa ao tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através de: support@hotelo.gr

8. CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades do tratamento. Em particular:

Os dados de reservas e transações podem ser conservados por pelo menos cinco (5) anos para assegurar o cumprimento das obrigações legais e para a defesa da Empresa contra reclamações financeiras ou legais