Zásady ochrany osobních údajů

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (dále jen „HOTELO“, „my“, „nás“ nebo „naše“) respektuje a chrání osobní údaje uživatelů v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 („GDPR“).

1. SPRÁVCE ÚDAJŮ

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Sídlo: 40 K. Karamanli Street, 60065, Platamonas, Pieria, Řecko

E-mail: support@hotelo.gr

2. ROLE SPOLEČNOSTI HOTELO PŘI ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (SPRÁVCE VS. ZPRACOVATEL)

Vzhledem k povaze Platformy působí HOTELO v dvojí roli:

Jako správce údajů:

Pro osobní údaje shromažďované pro své vlastní účely, včetně provozu Platformy, prevence podvodů, analýz a správy svých B2B partnerů.

Jako zpracovatel údajů:

Pro osobní údaje Hostů zadané během procesu rezervace. V takových případech vystupuje příslušný Partner ubytování jako správce údajů a HOTELO tyto údaje zpracovává přísně v souladu s jeho pokyny (např. prostřednictvím služeb HOTELO Call Center, HOTELO Reception nebo OTA Management).

HOTELO se zavazuje, že nebude používat tyto údaje pro přímý marketing svých vlastních nemovitostí bez výslovného souhlasu Hosta.

3. KATEGORIE SHROMAŽĎOVANÝCH ÚDAJŮ

V závislosti na vaší roli (Host nebo Partner) můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:

Od Hostů:

Celé jméno
Kontaktní údaje (e-mail, telefonní číslo)
Údaje o rezervaci (data pobytu, počet hostů, zvláštní požadavky)
Recenze a hodnocení
Záznamy požadavků při používání služeb HOTELO Call Center

Od Partnerů (poskytovatelů ubytování):

Údaje o společnosti
Daňové identifikační údaje (DIČ, daňový úřad)
Údaje o zákonném zástupci
Identifikační a souladové dokumenty (KYC)

Technické a finanční údaje:

IP adresy
Informace o prohlížeči a zařízení
Tokenizované platební údaje zpracovávané poskytovateli třetích stran

4. ÚČEL A PRÁVNÍ ZÁKLAD ZPRACOVÁNÍ

Osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních důvodů, podle účelu:

Plnění smlouvy:

Pro správu rezervací, zpracování plateb a poskytování podpůrných služeb.

Oprávněný zájem:

Pro zabezpečení transakcí (prevenci podvodů), právní obranu proti nárokům a statistickou analýzu ke zlepšení Platformy.

Plnění právních povinností:

Pro dodržování platných právních předpisů (např. požadavky AML/KYC).

Souhlas:

Pro zasílání marketingové komunikace, kde je vyžadováno.

5. POUŽÍVÁNÍ UMĚLÉ INTELIGENCE (AI) A AUTOMATIZOVANÝCH NÁSTROJŮ

HOTELO používá pokročilé nástroje umělé inteligence (AI) a automatizační technologie. V této souvislosti mohou být údaje, jako jsou popisy, požadavky nebo údaje o rezervacích, předmětem automatizovaného zpracování pro účely včetně generování nebo překladu obsahu, optimalizace nabídek a vytváření automatizovaných odpovědí a oznámení Hostům.

6. PŘEDÁVÁNÍ ÚDAJŮ TŘETÍM STRANÁM

Osobní údaje neprodáváme ani nevyměňujeme. Osobní údaje jsou sdíleny pouze s nezbytně nutnými partnery, včetně:

Partnerů ubytování, pro realizaci a potvrzení rezervací
Poskytovatelů platebních služeb: Elektronické platby a ověření partnerů jsou zpracovávány výhradně prostřednictvím Stripe Payments Europe Ltd, autorizovaného poskytovatele v rámci EU
Technických partnerů a poskytovatelů služeb: včetně cloudových/hostingových poskytovatelů, poskytovatelů e-mailových/zprávových služeb, nástrojů AI a systémů Channel Manager / PMS

7. PRÁVA SUBJEKTU ÚDAJŮ

Jako subjekt údajů máte podle GDPR následující práva:

Právo na přístup
Právo na opravu
Právo na výmaz („právo být zapomenut“)
Právo na přenositelnost údajů
Právo na omezení zpracování
Právo vznést námitku

Chcete-li uplatnit svá práva nebo máte-li jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás prosím na: support@hotelo.gr

8. DOBA UCHOVÁVÁNÍ ÚDAJŮ

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů zpracování. Zejména:

Údaje o rezervacích a transakcích mohou být uchovávány po dobu nejméně pěti (5) let, aby bylo zajištěno dodržování právních povinností a obrana Společnosti proti finančním nebo právním nárokům