Politika privatnosti

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (u daljem tekstu „HOTELO“, „mi“, „nas“ ili „naš“) poštuje i štiti lične podatke korisnika u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 („GDPR“).

1. RUKOVALAC PODACIMA

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Sedište: ulica K. Karamanli 40, 60065, Platamonas, Pieria, Grčka

Email: support@hotelo.gr

2. ULOGA HOTELO U OBRADI PODATAKA (RUKOVALAC VS. OBRAĐIVAČ)

Zbog prirode Platforme, HOTELO ima dvostruku ulogu:

Kao rukovalac podacima:

Za lične podatke prikupljene u sopstvene svrhe, uključujući rad Platforme, sprečavanje prevara, analitiku i upravljanje svojim B2B partnerima.

Kao obrađivač podataka:

Za lične podatke Gostiju unete tokom procesa rezervacije. U takvim slučajevima, odgovarajući Partner za smeštaj deluje kao Rukovalac podacima, a HOTELO obrađuje takve podatke strogo u skladu sa njegovim uputstvima (npr. putem HOTELO Call Center, HOTELO Reception ili OTA Management usluga).

HOTELO se obavezuje da neće koristiti takve podatke za direktni marketing svojih objekata bez izričitog pristanka Gosta.

3. KATEGORIJE PRIKUPLJENIH PODATAKA

U zavisnosti od vašeg svojstva (Gost ili Partner), možemo prikupljati sledeće kategorije ličnih podataka:

Od Gostiju:

Ime i prezime
Kontakt podaci (email, broj telefona)
Podaci o rezervaciji (datumi boravka, broj gostiju, posebni zahtevi)
Recenzije i ocene
Zapisi zahteva prilikom korišćenja usluga HOTELO Call Center

Od Partnera (pružalaca smeštaja):

Podaci o kompaniji
Podaci o poreskoj identifikaciji (PDV broj, poreska uprava)
Podaci o zakonskom zastupniku
Dokumentacija za identifikaciju i usklađenost (KYC)

Tehnički i finansijski podaci:

IP adrese
Informacije o pregledaču i uređaju
Tokenizovani podaci o plaćanju koje obrađuju treća lica pružaoci usluga

4. SVRHA I PRAVNI OSNOV OBRADE

Lične podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova, u zavisnosti od svrhe:

Ispunjenje ugovora:

Za upravljanje rezervacijama, obradu plaćanja i pružanje usluga podrške.

Legitimni interes:

Za sigurnost transakcija (sprečavanje prevara), pravnu odbranu od potraživanja i statističku analizu radi unapređenja Platforme.

Poštovanje zakonskih obaveza:

Za usklađenost sa primenjivim zakonima (npr. AML/KYC zahtevi).

Pristanak:

Za slanje marketinških komunikacija, gde je to potrebno.

5. UPOTREBA VEŠTAČKE INTELIGENCIJE (AI) I AUTOMATIZOVANIH ALATA

HOTELO koristi napredne alate Veštačke inteligencije (AI) i tehnologije automatizacije. U tom kontekstu, podaci kao što su opisi, zahtevi ili detalji rezervacije mogu biti predmet automatizovane obrade u svrhe uključujući generisanje sadržaja ili prevod, optimizaciju oglasa i kreiranje automatizovanih odgovora i obaveštenja za Goste.

6. DELJENJE PODATAKA SA TREĆIM LICIMA

Ne prodajemo niti razmenjujemo lične podatke. Lični podaci se dele samo sa strogo neophodnim partnerima, uključujući:

Partnere za smeštaj, za izvršenje i potvrdu rezervacija
Pružaoce platnih usluga: Elektronska plaćanja i verifikacija partnera obrađuju se isključivo preko Stripe Payments Europe Ltd, ovlašćenog pružaoca unutar EU
Tehničke partnere i pružaoce usluga: uključujući cloud/hosting pružaoce, email/mesaging pružaoce, AI alate i Channel Manager / PMS sisteme

7. PRAVA LICA NA KOJE SE PODACI ODNOSE

Kao lice na koje se podaci odnose, imate sledeća prava prema GDPR-u:

Pravo pristupa
Pravo na ispravku
Pravo na brisanje („pravo na zaborav“)
Pravo na prenosivost podataka
Pravo na ograničenje obrade
Pravo na prigovor

Da biste ostvarili svoja prava ili za bilo kakva pitanja u vezi sa obradom vaših ličnih podataka, molimo vas da nas kontaktirate na: support@hotelo.gr

8. ČUVANJE PODATAKA

Lični podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrha obrade. Posebno:

Podaci o rezervacijama i transakcijama mogu se čuvati najmanje pet (5) godina kako bi se obezbedila usklađenost sa zakonskim obavezama i odbrana Kompanije od finansijskih ili pravnih potraživanja