Polityka prywatności

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (dalej „HOTELO”, „my”, „nas” lub „nasz”) szanuje i chroni dane osobowe użytkowników zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 („RODO”).

1. ADMINISTRATOR DANYCH

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Siedziba: 40 K. Karamanli Street, 60065, Platamonas, Pieria, Grecja

Email: support@hotelo.gr

2. ROLA HOTELO W PRZETWARZANIU DANYCH (ADMINISTRATOR VS PODMIOT PRZETWARZAJĄCY)

Ze względu na charakter Platformy, HOTELO działa w podwójnej roli:

Jako Administrator Danych:

W przypadku danych osobowych zbieranych do własnych celów, w tym do obsługi Platformy, zapobiegania oszustwom, analiz oraz zarządzania partnerami B2B.

Jako Podmiot Przetwarzający:

W przypadku danych osobowych Gości wprowadzanych podczas procesu rezerwacji. W takich przypadkach odpowiedni Partner Zakwaterowania działa jako Administrator Danych, a HOTELO przetwarza takie dane ściśle zgodnie z jego instrukcjami (np. za pośrednictwem usług HOTELO Call Center, HOTELO Reception lub OTA Management).

HOTELO zobowiązuje się nie wykorzystywać takich danych do bezpośredniego marketingu własnych obiektów bez wyraźnej zgody Gościa.

3. KATEGORIE ZBIERANYCH DANYCH

W zależności od Twojej roli (Gość lub Partner), możemy zbierać następujące kategorie danych osobowych:

Od Gości:

Imię i nazwisko
Dane kontaktowe (email, numer telefonu)
Dane rezerwacji (daty pobytu, liczba gości, specjalne życzenia)
Opinie i oceny
Rejestry próśb podczas korzystania z usług HOTELO Call Center

Od Partnerów (Dostawców Zakwaterowania):

Dane firmy
Dane identyfikacji podatkowej (numer VAT, urząd skarbowy)
Dane przedstawiciela prawnego
Dokumentacja identyfikacyjna i zgodności (KYC)

Dane Techniczne i Finansowe:

Adresy IP
Informacje o przeglądarce i urządzeniu
Ztokenizowane dane płatnicze przetwarzane przez zewnętrznych dostawców

4. CEL I PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA

Przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących podstaw prawnych, w zależności od celu:

Wykonanie Umowy:

Do zarządzania rezerwacjami, przetwarzania płatności i świadczenia usług wsparcia.

Prawnie Uzasadniony Interes:

Do bezpieczeństwa transakcji (zapobieganie oszustwom), obrony prawnej przed roszczeniami oraz analizy statystycznej w celu ulepszania Platformy.

Zgodność z Obowiązkami Prawnymi:

W celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa (np. wymogi AML/KYC).

Zgoda:

W celu wysyłania komunikacji marketingowej, gdy jest to wymagane.

5. WYKORZYSTANIE SZTUCZNEJ INTELIGENCJI (AI) I NARZĘDZI AUTOMATYCZNYCH

HOTELO korzysta z zaawansowanych narzędzi Sztucznej Inteligencji (AI) i technologii automatyzacji. W tym kontekście dane takie jak opisy, prośby lub szczegóły rezerwacji mogą podlegać automatycznemu przetwarzaniu w celach obejmujących generowanie lub tłumaczenie treści, optymalizację ofert oraz tworzenie automatycznych odpowiedzi i powiadomień dla Gości.

6. UDOSTĘPNIANIE DANYCH STRONOM TRZECIM

Nie sprzedajemy ani nie wymieniamy danych osobowych. Dane osobowe są udostępniane wyłącznie ściśle niezbędnym partnerom, w tym:

Partnerom Zakwaterowania, w celu realizacji i potwierdzenia rezerwacji
Dostawcom usług płatniczych: Płatności elektroniczne oraz weryfikacja partnerów są przetwarzane wyłącznie przez Stripe Payments Europe Ltd, autoryzowanego dostawcę w UE
Partnerom technicznym i dostawcom usług: w tym dostawcom chmury/hostingu, dostawcom poczty/e-mail i wiadomości, narzędziom AI oraz systemom Channel Manager / PMS

7. PRAWA OSOBY, KTÓREJ DANE DOTYCZĄ

Jako osoba, której dane dotyczą, masz następujące prawa na mocy RODO:

Prawo dostępu
Prawo do sprostowania
Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)
Prawo do przenoszenia danych
Prawo do ograniczenia przetwarzania
Prawo do sprzeciwu

Aby skorzystać ze swoich praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych, prosimy o kontakt pod adresem: support@hotelo.gr

8. PRZECHOWYWANIE DANYCH

Dane osobowe są przechowywane tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów przetwarzania. W szczególności:

Dane dotyczące rezerwacji i transakcji mogą być przechowywane przez co najmniej pięć (5) lat, aby zapewnić zgodność z obowiązkami prawnymi oraz obronę Spółki przed roszczeniami finansowymi lub prawnymi