Политика за поверителност

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (наричано по-долу „HOTELO“, „ние“, „нас“ или „нашия“) уважава и защитава личните данни на потребителите в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 („GDPR“).

1. АДМИНИСТРАТОР НА ДАННИ

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Седалище: ул. 40 K. Karamanli, 60065, Platamonas, Pieria, Greece

Email: support@hotelo.gr

2. РОЛЯТА НА HOTELO В ОБРАБОТКАТА НА ДАННИ (АДМИНИСТРАТОР СРЕЩУ ОБРАБОТВАЩ)

Поради естеството на Платформата, HOTELO действа в двойна роля:

Като Администратор на данни:

За лични данни, събирани за собствени цели, включително функционирането на Платформата, предотвратяване на измами, анализи и управлението на нейните B2B партньори.

Като Обработващ данни:

За лични данни на Гости, въведени по време на процеса на резервация. В такива случаи съответният Партньор за настаняване действа като Администратор на данни, а HOTELO обработва такива данни стриктно в съответствие с неговите инструкции (напр. чрез HOTELO Call Center, HOTELO Reception или услугите за OTA Management).

HOTELO се задължава да не използва такива данни за директен маркетинг на свои собствени имоти без изричното съгласие на Госта.

3. КАТЕГОРИИ СЪБИРАНИ ДАННИ

В зависимост от вашата роля (Гост или Партньор), можем да събираме следните категории лични данни:

От Гости:

Пълно име
Данни за контакт (имейл, телефонен номер)
Данни за резервация (дати на престой, брой гости, специални изисквания)
Отзиви и оценки
Записи на запитвания при използване на услугите на HOTELO Call Center

От Партньори (доставчици на настаняване):

Данни за компанията
Данни за данъчна идентификация (ДДС номер, данъчна служба)
Данни за законния представител
Документация за идентификация и съответствие (KYC)

Технически и финансови данни:

IP адреси
Информация за браузър и устройство
Токенизирани данни за плащане, обработвани от доставчици трети страни

4. ЦЕЛ И ПРАВНО ОСНОВАНИЕ НА ОБРАБОТКАТА

Обработваме лични данни въз основа на следните правни основания, в зависимост от целта:

Изпълнение на договор:

За управление на резервации, обработка на плащания и предоставяне на услуги за поддръжка.

Легитимен интерес:

За сигурност на транзакциите (предотвратяване на измами), правна защита срещу претенции и статистически анализ за подобряване на Платформата.

Спазване на правни задължения:

За спазване на приложимите закони (напр. изисквания AML/KYC).

Съгласие:

За изпращане на маркетингови комуникации, когато това се изисква.

5. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИЗКУСТВЕН ИНТЕЛЕКТ (AI) И АВТОМАТИЗИРАНИ ИНСТРУМЕНТИ

HOTELO използва усъвършенствани инструменти за Изкуствен интелект (AI) и технологии за автоматизация. В този контекст данни като описания, запитвания или данни за резервации могат да бъдат предмет на автоматизирана обработка за цели, включващи генериране или превод на съдържание, оптимизация на обяви и създаване на автоматизирани отговори и известия към Гости.

6. СПОДЕЛЯНЕ НА ДАННИ С ТРЕТИ СТРАНИ

Не продаваме и не обменяме лични данни. Личните данни се споделят само със строго необходими партньори, включително:

Партньори за настаняване, за изпълнение и потвърждение на резервации
Доставчици на платежни услуги: Електронните плащания и проверката на партньори се обработват изключително чрез Stripe Payments Europe Ltd, оторизиран доставчик в ЕС
Технически партньори и доставчици на услуги: включително доставчици на облачни услуги/хостинг, доставчици на имейл/съобщения, AI инструменти и системи Channel Manager / PMS

7. ПРАВА НА СУБЕКТИТЕ НА ДАННИ

Като субект на данни имате следните права съгласно GDPR:

Право на достъп
Право на коригиране
Право на изтриване („право да бъдеш забравен“)
Право на преносимост на данните
Право на ограничаване на обработването
Право на възражение

За да упражните правата си или за всякакви запитвания относно обработването на вашите лични данни, моля свържете се с нас на: support@hotelo.gr

8. СЪХРАНЕНИЕ НА ДАННИ

Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за изпълнение на целите на обработката. По-специално:

Данни за резервации и транзакции могат да се съхраняват поне пет (5) години, за да се осигури спазване на правни задължения и за защита на Компанията срещу финансови или правни претенции