Privacybeleid

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (hierna “HOTELO”, “wij”, “ons” of “onze”) respecteert en beschermt de persoonsgegevens van gebruikers in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (“AVG”).

1. GEGEVENSVERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Geregistreerd kantoor: K. Karamanli 40, 60065, Platamonas, Pieria, Griekenland

E-mail: support@hotelo.gr

2. ROL VAN HOTELO BIJ GEGEVENSVERWERKING (VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE VS. VERWERKER)

Vanwege de aard van het Platform opereert HOTELO in een dubbele rol:

Als Gegevensverwerkingsverantwoordelijke:

Voor persoonsgegevens die worden verzameld voor eigen doeleinden, waaronder de werking van het Platform, fraudepreventie, analyse en het beheer van B2B-partners.

Als Verwerker:

Voor persoonsgegevens van Gasten die tijdens het boekingsproces worden ingevoerd. In dergelijke gevallen treedt de betreffende Accommodatiepartner op als Gegevensverwerkingsverantwoordelijke, en HOTELO verwerkt dergelijke gegevens strikt volgens diens instructies (bijv. via de HOTELO Call Center-, HOTELO Reception- of OTA Management-diensten).

HOTELO verbindt zich ertoe dergelijke gegevens niet te gebruiken voor directe marketing van haar eigen eigendommen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Gast.

3. CATEGORIEËN VERZAMELDE GEGEVENS

Afhankelijk van uw hoedanigheid (Gast of Partner) kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

Van Gasten:

Volledige naam
Contactgegevens (e-mail, telefoonnummer)
Boekingsgegevens (verblijfdata, aantal gasten, speciale verzoeken)
Beoordelingen en ratings
Registraties van verzoeken bij gebruik van HOTELO Call Center-diensten

Van Partners (Accommodatieaanbieders):

Bedrijfsgegevens
Fiscale identificatiegegevens (btw-nummer, belastingdienst)
Gegevens van de wettelijke vertegenwoordiger
Identificatie- en nalevingsdocumentatie (KYC)

Technische en Financiële Gegevens:

IP-adressen
Browser- en apparaatinformatie
Getokeniseerde betalingsgegevens verwerkt door externe dienstverleners

4. DOEL EN RECHTSGROND VAN DE VERWERKING

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden, afhankelijk van het doel:

Uitvoering van een Overeenkomst:

Voor boekingsbeheer, betalingsverwerking en het leveren van ondersteuningsdiensten.

Gerechtvaardigd Belang:

Voor transactieveiligheid (fraudepreventie), juridische verdediging tegen claims en statistische analyse om het Platform te verbeteren.

Naleving van Wettelijke Verplichtingen:

Voor naleving van toepasselijke wetgeving (bijv. AML/KYC-vereisten).

Toestemming:

Voor het verzenden van marketingcommunicatie, waar vereist.

5. GEBRUIK VAN ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE (AI) EN GEAUTOMATISEERDE TOOLS

HOTELO maakt gebruik van geavanceerde Artificial Intelligence (AI)-tools en automatiseringstechnologieën. In deze context kunnen gegevens zoals beschrijvingen, verzoeken of boekingsdetails worden onderworpen aan geautomatiseerde verwerking voor doeleinden zoals contentgeneratie of vertaling, optimalisatie van vermeldingen en het creëren van geautomatiseerde antwoorden en meldingen aan Gasten.

6. GEGEVENSDELING MET DERDEN

Wij verkopen of verhandelen geen persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met strikt noodzakelijke partners, waaronder:

Accommodatiepartners, voor de uitvoering en bevestiging van boekingen
Betalingsdienstverleners: elektronische betalingen en partnerverificatie worden uitsluitend verwerkt via Stripe Payments Europe Ltd, een geautoriseerde aanbieder binnen de EU
Technische partners en dienstverleners: waaronder cloud-/hostingproviders, e-mail-/berichtenproviders, AI-tools en Channel Manager / PMS-systemen

7. RECHTEN VAN BETROKKENEN

Als betrokkene heeft u de volgende rechten onder de AVG:

Recht op inzage
Recht op rectificatie
Recht op gegevenswissing (“recht om vergeten te worden”)
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Recht op beperking van de verwerking
Recht van bezwaar

Om uw rechten uit te oefenen of voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem contact met ons op via: support@hotelo.gr

8. BEWARING VAN GEGEVENS

Persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om de doeleinden van de verwerking te vervullen. In het bijzonder:

Boekings- en transactiegegevens kunnen ten minste vijf (5) jaar worden bewaard om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en ter verdediging van het Bedrijf tegen financiële of juridische claims