Informativa sulla privacy

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (di seguito “HOTELO”, “noi”, “ci” o “nostro”) rispetta e protegge i dati personali degli utenti in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (“GDPR”).

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Sede legale: 40 K. Karamanli Street, 60065, Platamonas, Pieria, Grecia

Email: support@hotelo.gr

2. RUOLO DI HOTELO NEL TRATTAMENTO DEI DATI (TITOLARE VS RESPONSABILE)

A causa della natura della Piattaforma, HOTELO opera con un duplice ruolo:

Come Titolare del trattamento:

Per i dati personali raccolti per le proprie finalità, inclusi il funzionamento della Piattaforma, la prevenzione delle frodi, l'analisi e la gestione dei propri partner B2B.

Come Responsabile del trattamento:

Per i dati personali degli Ospiti inseriti durante il processo di prenotazione. In tali casi, il relativo Partner di Struttura ricettiva agisce come Titolare del trattamento e HOTELO tratta tali dati rigorosamente in conformità alle sue istruzioni (ad es. tramite i servizi HOTELO Call Center, HOTELO Reception o OTA Management).

HOTELO si impegna a non utilizzare tali dati per il marketing diretto delle proprie strutture senza il consenso esplicito dell'Ospite.

3. CATEGORIE DI DATI RACCOLTI

A seconda della tua qualifica (Ospite o Partner), possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Dagli Ospiti:

Nome e cognome
Dati di contatto (email, numero di telefono)
Dati di prenotazione (date del soggiorno, numero di ospiti, richieste speciali)
Recensioni e valutazioni
Registri delle richieste quando si utilizzano i servizi HOTELO Call Center

Dai Partner (Fornitori di strutture ricettive):

Dati aziendali
Dati di identificazione fiscale (partita IVA, autorità fiscale)
Dati del rappresentante legale
Documentazione di identificazione e conformità (KYC)

Dati tecnici e finanziari:

Indirizzi IP
Informazioni sul browser e sul dispositivo
Dati di pagamento tokenizzati elaborati da fornitori terzi

4. FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

Trattiamo i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche, a seconda della finalità:

Esecuzione di un contratto:

Per la gestione delle prenotazioni, l'elaborazione dei pagamenti e la fornitura di servizi di supporto.

Legittimo interesse:

Per la sicurezza delle transazioni (prevenzione delle frodi), la difesa legale contro le претese e l'analisi statistica per migliorare la Piattaforma.

Adempimento di obblighi legali:

Per il rispetto delle leggi applicabili (ad es. requisiti AML/KYC).

Consenso:

Per l'invio di comunicazioni di marketing, ove richiesto.

5. USO DELL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE (AI) E STRUMENTI AUTOMATIZZATI

HOTELO utilizza strumenti avanzati di Intelligenza Artificiale (AI) e tecnologie di automazione. In questo contesto, dati quali descrizioni, richieste o dettagli di prenotazione possono essere soggetti a trattamenti automatizzati per finalità che includono la generazione o traduzione di contenuti, l'ottimizzazione degli annunci e la creazione di risposte e notifiche automatizzate agli Ospiti.

6. CONDIVISIONE DEI DATI CON TERZI

Non vendiamo né scambiamo dati personali. I dati personali sono condivisi solo con partner strettamente necessari, inclusi:

Partner di struttura ricettiva, per l'esecuzione e la conferma delle prenotazioni
Fornitori di servizi di pagamento: i pagamenti elettronici e la verifica dei partner sono elaborati esclusivamente tramite Stripe Payments Europe Ltd, un fornitore autorizzato all'interno dell'UE
Partner tecnici e fornitori di servizi: inclusi fornitori cloud/hosting, fornitori di email/messaggistica, strumenti AI e sistemi Channel Manager / PMS

7. DIRITTI DELL'INTERESSATO

In qualità di interessato, hai i seguenti diritti ai sensi del GDPR:

Diritto di accesso
Diritto di rettifica
Diritto alla cancellazione (“diritto all'oblio”)
Diritto alla portabilità dei dati
Diritto alla limitazione del trattamento
Diritto di opposizione

Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei tuoi dati personali, contattaci a: support@hotelo.gr

8. CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità del trattamento. In particolare:

I dati di prenotazione e di transazione possono essere conservati per almeno cinque (5) anni per garantire il rispetto degli obblighi legali e per la difesa della Società contro pretese finanziarie o legali