Adatvédelmi irányelvek

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C. (a továbbiakban: „HOTELO”, „mi”, „minket” vagy „a miénk”) tiszteletben tartja és védi a felhasználók személyes adatait az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelettel („GDPR”) összhangban.

1. ADATKEZELŐ

HOTELO.GR SINGLE MEMBER P.C.

Székhely: 40 K. Karamanli utca, 60065, Platamonas, Pieria, Görögország

E-mail: support@hotelo.gr

2. A HOTELO SZEREPE AZ ADATKEZELÉSBEN (ADATKEZELŐ VS. ADATFELDOLGOZÓ)

A Platform jellegéből adódóan a HOTELO kettős szerepben működik:

Adatkezelőként:

A saját céljaira gyűjtött személyes adatok tekintetében, beleértve a Platform működtetését, a csalásmegelőzést, az analitikát és B2B partnereinek kezelését.

Adatfeldolgozóként:

A foglalási folyamat során megadott vendégszemélyes adatok tekintetében. Ilyen esetekben az érintett Szálláshely Partner jár el Adatkezelőként, és a HOTELO az ilyen adatokat szigorúan az utasításainak megfelelően kezeli (pl. a HOTELO Call Center, HOTELO Reception vagy OTA Management szolgáltatásokon keresztül).

A HOTELO vállalja, hogy az ilyen adatokat nem használja saját ingatlanai közvetlen marketingjére a Vendég kifejezett hozzájárulása nélkül.

3. A GYŰJTÖTT ADATKATEGÓRIÁK

Az Ön minőségétől függően (Vendég vagy Partner) a következő személyesadat-kategóriákat gyűjthetjük:

Vendégektől:

Teljes név
Elérhetőségi adatok (e-mail, telefonszám)
Foglalási adatok (tartózkodás dátumai, vendégek száma, különleges kérések)
Vélemények és értékelések
Kérések nyilvántartása a HOTELO Call Center szolgáltatások használatakor

Partnerektől (Szálláshely-szolgáltatók):

Vállalati adatok
Adóazonosító adatok (ÁFA-szám, adóhatóság)
Jogi képviselő adatai
Azonosítási és megfelelőségi dokumentáció (KYC)

Technikai és pénzügyi adatok:

IP-címek
Böngésző- és eszközinformációk
Harmadik fél szolgáltatók által feldolgozott tokenizált fizetési adatok

4. AZ ADATKEZELÉS CÉLJA ÉS JOGALAPJA

A személyes adatokat az alábbi jogalapok alapján kezeljük, a céltól függően:

Szerződés teljesítése:

Foglaláskezelésre, fizetésfeldolgozásra és támogató szolgáltatások nyújtására.

Jogos érdek:

Tranzakcióbiztonságra (csalásmegelőzés), a követelésekkel szembeni jogi védelemre, valamint a Platform fejlesztését szolgáló statisztikai elemzésre.

Jogi kötelezettségeknek való megfelelés:

Az alkalmazandó jogszabályoknak való megfelelésre (pl. AML/KYC követelmények).

Hozzájárulás:

Marketingkommunikációk küldésére, ahol ez szükséges.

5. MESTERSÉGES INTELLIGENCIA (AI) ÉS AUTOMATIZÁLT ESZKÖZÖK HASZNÁLATA

A HOTELO fejlett mesterségesintelligencia-eszközöket (AI) és automatizálási technológiákat használ. Ebben az összefüggésben az olyan adatok, mint a leírások, kérések vagy foglalási részletek, automatizált feldolgozás tárgyát képezhetik többek között tartalomgenerálás vagy fordítás, a hirdetések optimalizálása, valamint automatizált válaszok és értesítések létrehozása céljából a Vendégek számára.

6. ADATMEGOSZTÁS HARMADIK FELEKKEL

Nem értékesítünk és nem cserélünk személyes adatokat. A személyes adatok kizárólag a feltétlenül szükséges partnerekkel kerülnek megosztásra, beleértve:

Szálláshely Partnerekkel, a foglalások teljesítése és visszaigazolása céljából
Fizetési szolgáltatókkal: az elektronikus fizetések és a partnerellenőrzés kizárólag a Stripe Payments Europe Ltd. útján történik, amely az EU-n belül engedélyezett szolgáltató
Technikai partnerekkel és szolgáltatókkal: beleértve a felhő-/hosting szolgáltatókat, e-mail-/üzenetküldő szolgáltatókat, AI eszközöket, valamint a Channel Manager / PMS rendszereket

7. AZ ÉRINTETTET MEGILLETŐ JOGOK

Érintettként az alábbi jogok illetik meg a GDPR szerint:

Hozzáféréshez való jog
Helyesbítéshez való jog
Törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”)
Adathordozhatósághoz való jog
Az adatkezelés korlátozásához való jog
Tiltakozáshoz való jog

Jogainak gyakorlásához, vagy személyes adatai kezelésével kapcsolatos bármely kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: support@hotelo.gr

8. ADATTÁROLÁS

A személyes adatokat csak addig őrizzük meg, ameddig az az adatkezelés céljainak teljesítéséhez szükséges. Különösen:

A foglalási és tranzakciós adatok legalább öt (5) évig megőrizhetők a jogi kötelezettségeknek való megfelelés, valamint a Társaság pénzügyi vagy jogi követelésekkel szembeni védelme érdekében