Όροι & Προϋποθέσεις (Επισκέπτες)

Άρθρο 1 – Στοιχεία Εταιρείας & Ρόλος της HOTELO

1.1. Η ιστοσελίδα hotelo.gr και η πλατφόρμα κρατήσεων λειτουργούν από την εταιρεία με την επωνυμία «HOTELO.GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ», με έδρα στον Πλαταμώνα Πιερίας, επί της οδού Κ. Καραμανλή 40, Τ.Κ. 60065, και νόμιμο εκπρόσωπο τον Νούλα Παναγιώτη (εφεξής η «HOTELO» ή η «Εταιρεία»).

1.2. Η HOTELO παρέχει τεχνολογική πλατφόρμα προβολής και ηλεκτρονικής διαχείρισης κρατήσεων καταλυμάτων, μέσω της οποίας ο Επισκέπτης δύναται να αναζητήσει διαθέσιμα καταλύματα και να πραγματοποιήσει κράτηση.

1.3. Η HOTELO δεν είναι ιδιοκτήτης, διαχειριστής ή εκμεταλλευτής των καταλυμάτων που εμφανίζονται στην πλατφόρμα, ούτε λειτουργεί ως ξενοδοχειακή επιχείρηση ή ταξιδιωτικό γραφείο, εκτός εάν ρητώς δηλώνεται διαφορετικά.

1.4. Η σύμβαση παροχής υπηρεσιών διαμονής συνάπτεται αποκλειστικά μεταξύ του Επισκέπτη και του εκάστοτε Καταλύματος. Η HOTELO λειτουργεί ως ενδιάμεσο τεχνολογικό μέσο διευκόλυνσης της κράτησης.

1.5. Ο Επισκέπτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η ευθύνη για την παροχή της διαμονής, την ποιότητα των υπηρεσιών, την ασφάλεια εγκαταστάσεων, τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και την εκπλήρωση της κράτησης βαρύνει αποκλειστικά το Κατάλυμα.

Άρθρο 2 – Ορισμοί

2.1. Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, οι ακόλουθοι όροι έχουν την εξής έννοια:

2.2. «Πλατφόρμα»: το σύνολο της ιστοσελίδας hotelo.gr, των εφαρμογών, των τεχνικών υποδομών, του booking engine, καθώς και κάθε λειτουργίας αναζήτησης ή κράτησης.

2.3. «Επισκέπτης» ή «Guest»: κάθε φυσικό πρόσωπο που επισκέπτεται την ιστοσελίδα, αναζητά καταλύματα ή πραγματοποιεί κράτηση μέσω της Πλατφόρμας.

2.4. «Κατάλυμα»: κάθε επιχείρηση φιλοξενίας ή πάροχος διαμονής που εμφανίζεται στην Πλατφόρμα και δέχεται κρατήσεις.

2.5. «Κράτηση» ή «Booking»: κάθε επιβεβαιωμένη συναλλαγή ή δέσμευση διαμονής που πραγματοποιείται μέσω της Πλατφόρμας.

2.6. «Αίτημα Κράτησης»: κράτηση που δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί από το Κατάλυμα και βρίσκεται σε στάδιο αναμονής επιβεβαίωσης.

2.7. «Τιμή»: το συνολικό ή μερικό ποσό που εμφανίζεται στην Πλατφόρμα για συγκεκριμένη διαμονή, όπως καθορίζεται από το Κατάλυμα.

2.8. «Hotelo Basic»: μοντέλο κατά το οποίο η πληρωμή γίνεται απευθείας στο Κατάλυμα (π.χ. στο check-in/check-out).

2.9. «Hotelo Smart & Pro»: μοντέλο κατά το οποίο η πληρωμή πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω της Πλατφόρμας, με χρήση τρίτου παρόχου πληρωμών.

2.10. «Refund»: κάθε επιστροφή χρημάτων προς τον Επισκέπτη, μερική ή ολική.

2.11. «Chargeback» ή «Dispute»: διαδικασία αμφισβήτησης συναλλαγής μέσω τράπεζας ή παρόχου κάρτας.

2.12. «Πολιτική Ακύρωσης»: οι όροι ακύρωσης που καθορίζει το Κατάλυμα και εμφανίζονται κατά την κράτηση.

Άρθρο 3 – Αποδοχή Όρων & Δεσμευτικότητα

3.1. Με την πρόσβαση ή χρήση της Πλατφόρμας, ο Επισκέπτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους.

3.2. Με την ολοκλήρωση κράτησης, ο Επισκέπτης αποδέχεται ότι:

• (α) συνάπτει σύμβαση διαμονής με το Κατάλυμα,
• (β) δεσμεύεται από τους παρόντες Όρους,
• (γ) δεσμεύεται από την Πολιτική Ακύρωσης και τους όρους τιμολόγησης του Καταλύματος.

3.3. Εάν ο Επισκέπτης δεν αποδέχεται τους Όρους, οφείλει να μην κάνει χρήση της Πλατφόρμας και να μην προχωρήσει σε κράτηση.

3.4. Η HOTELO δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους σύμφωνα με το Άρθρο 16. Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας συνιστά αποδοχή των τροποποιήσεων.

Άρθρο 4 – Παρεχόμενες Υπηρεσίες της Πλατφόρμας

4.1. Η HOTELO παρέχει στον Επισκέπτη δυνατότητα:

• (α) αναζήτησης καταλυμάτων,
• (β) προβολής τιμών και διαθεσιμότητας,
• (γ) πραγματοποίησης κράτησης,
• (δ) πληρωμής (όπου εφαρμόζεται μοντέλο Hotelo Smart ή Pro),
• (ε) λήψης email επιβεβαίωσης κράτησης,
• (στ) επικοινωνίας με το Κατάλυμα μέσω της Πλατφόρμας (όπου παρέχεται).

4.2. Η HOTELO δεν εγγυάται ότι κάθε Κατάλυμα θα είναι διαθέσιμο, ούτε ότι οι τιμές θα παραμένουν αμετάβλητες, καθώς αυτές καθορίζονται αποκλειστικά από το Κατάλυμα.

4.3. Η HOTELO δεν υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες ανθρώπινης υποστήριξης 24/7, εκτός εάν άλλως δηλώνεται ρητά στην Πλατφόρμα.

Άρθρο 5 – Διαδικασία Κράτησης & Επιβεβαίωση

5.1. Η κράτηση ολοκληρώνεται όταν ο Επισκέπτης συμπληρώσει τα απαιτούμενα στοιχεία και επιβεβαιώσει την αποδοχή των Όρων και της Πολιτικής Ακύρωσης.

5.2. Η κράτηση θεωρείται έγκυρη και δεσμευτική μόνο όταν:

• (α) εμφανιστεί μήνυμα επιβεβαίωσης στην Πλατφόρμα και
• (β) αποσταλεί email επιβεβαίωσης στον Επισκέπτη.

5.3. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η κράτηση ενδέχεται να αποτελεί «Αίτημα Κράτησης» και να απαιτεί επιβεβαίωση από το Κατάλυμα.

5.4. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για μη επιβεβαίωση αιτήματος κράτησης από το Κατάλυμα.

5.5. Ο Επισκέπτης υποχρεούται να ελέγξει άμεσα τα στοιχεία της κράτησης (ημερομηνίες, αριθμό ατόμων, τύπο δωματίου, τιμή, πολιτική ακύρωσης).

Άρθρο 6 – Τιμές, Φόροι & Επιβαρύνσεις

6.1. Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα καθορίζονται από το Κατάλυμα και ενδέχεται να μην περιλαμβάνουν επιπλέον χρεώσεις, όπως αυτές καθορίζονται από το κατάλυμα.

6.2. Ο Επισκέπτης ενημερώνεται πριν την ολοκλήρωση της κράτησης για το τελικό συνολικό ποσό κράτησης, καθώς και για τυχόν επιβαρύνσεις (π.χ. ΦΠΑ, δημοτικά τέλη, φόρος διαμονής/ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση).

6.3. Η HOTELO δεν ευθύνεται για πρόσθετες χρεώσεις που επιβάλλονται από το Κατάλυμα, εφόσον αυτές γνωστοποιούνται νόμιμα στον Επισκέπτη σύμφωνα με την πολιτική του καταλύματος και την ισχύουσα νομοθεσία.

6.4. Το Κατάλυμα φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ορθότητα των τιμών, την έκδοση νόμιμων παραστατικών και τη φορολογική συμμόρφωση.

Άρθρο 7 – Μοντέλα Πληρωμής (Hotelo Basic / Hotelo Smart & Pro)

7.1. Η Πλατφόρμα υποστηρίζει δύο μοντέλα πληρωμής, ανάλογα με το Κατάλυμα και τη συγκεκριμένη κράτηση.

7.2. Hotelo Basic

7.2.1. Στο μοντέλο Hotelo Basic, ο Επισκέπτης πληρώνει απευθείας στο Κατάλυμα, σύμφωνα με τους όρους που εμφανίζονται κατά την κράτηση.

7.2.2. Η HOTELO δεν εισπράττει, δεν διαχειρίζεται και δεν αποθηκεύει στοιχεία πληρωμής στο πλαίσιο Hotelo Basic.

7.2.3. Οποιαδήποτε διαφορά σχετικά με την πληρωμή, απόδειξη ή χρέωση αφορά αποκλειστικά τον Επισκέπτη και το Κατάλυμα.

7.3. Hotelo Smart & Hotelo Pro

7.3.1. Στα μοντέλα Hotelo Smart & Hotelo Pro, ο Επισκέπτης δύναται να πληρώσει ηλεκτρονικά μέσω της Πλατφόρμας, με χρήση κάρτας ή άλλου διαθέσιμου τρόπου πληρωμής.

7.3.2. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω τρίτου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών (PSP). Η HOTELO δεν λειτουργεί ως τράπεζα ή ίδρυμα πληρωμών.

7.3.3. Ο Επισκέπτης αναγνωρίζει ότι οι συναλλαγές υπόκεινται σε τεχνικούς κανόνες και διαδικασίες ασφαλείας του PSP και των τραπεζών.

7.3.4. Η ολοκλήρωση της πληρωμής αποτελεί προϋπόθεση επιβεβαίωσης της κράτησης, εφόσον η κράτηση χαρακτηρίζεται ως «προπληρωμένη».

Άρθρο 8 – Πολιτικές Ακύρωσης & No-Show

8.1. Η Πολιτική Ακύρωσης καθορίζεται αποκλειστικά από το Κατάλυμα και εμφανίζεται υποχρεωτικά πριν την ολοκλήρωση της κράτησης.

8.2. Ο Επισκέπτης υποχρεούται να διαβάσει προσεκτικά την Πολιτική Ακύρωσης πριν προχωρήσει σε κράτηση.

8.3. Η ακύρωση κράτησης από τον Επισκέπτη πραγματοποιείται μέσω της Πλατφόρμας ή σύμφωνα με τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης.

8.4. Σε περίπτωση μη εμφάνισης (no-show), ο Επισκέπτης ενδέχεται να χρεωθεί σύμφωνα με την πολιτική του Καταλύματος, όπως αυτή του έχει γνωστοποιηθεί πριν την ολοκλήρωση της κράτησης.

8.5. Η HOTELO δεν ευθύνεται για χρεώσεις ακύρωσης ή no-show που επιβάλλονται από το Κατάλυμα σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους.

Άρθρο 9 – Refunds (Επιστροφές Χρημάτων)

9.1. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά σύμφωνα με:

• (α) την Πολιτική Ακύρωσης του Καταλύματος,
• (β) τους ειδικούς όρους της κράτησης (rate plan),
• (γ) την ισχύουσα καταναλωτική νομοθεσία.

9.2. Σε περίπτωση Hotelo Smart & Hotelo Pro, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του PSP και ενδέχεται να απαιτεί τραπεζικό χρόνο εκκαθάρισης.

9.3. Ο Επισκέπτης αναγνωρίζει ότι η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να εμφανιστεί στον λογαριασμό του εντός χρονικού διαστήματος που εξαρτάται από την τράπεζά του ή τον πάροχο κάρτας. Ενδέχεται να υπάρξουν μη επιστρέψιμα τραπεζικά ή δικτυακά τέλη (non-refundable fees), τα οποία παρακρατούνται από τα τραπεζικά ιδρύματα, για τα οποία η HOTELO δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη.

9.4. Σε περίπτωση Hotelo Basic, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά από το Κατάλυμα.

9.5. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις επιστροφών που οφείλονται σε τραπεζικές διαδικασίες ή τρίτους παρόχους.

Άρθρο 10 – Disputes / Chargebacks

10.1. Σε περίπτωση αμφισβήτησης πληρωμής (dispute) ή διαδικασίας chargeback, ο Επισκέπτης αναγνωρίζει ότι η διαδικασία διέπεται από τους κανόνες του εκδότη της κάρτας και του PSP.

10.2. Η HOTELO δύναται να συνεργάζεται με το Κατάλυμα και τον PSP για την παροχή στοιχείων που τεκμηριώνουν την κράτηση.

10.3. Ο Επισκέπτης αναγνωρίζει ότι σε περίπτωση κακόβουλου ή αβάσιμου chargeback, το Κατάλυμα και/ή η HOTELO δύνανται να ασκήσουν τα νόμιμα δικαιώματά τους.

10.4. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση του Επισκέπτη στην Πλατφόρμα σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων καταχρηστικών disputes.

Άρθρο 11 – Υποχρεώσεις Επισκέπτη

11.1. Ο Επισκέπτης υποχρεούται να παρέχει αληθή, ακριβή και πλήρη στοιχεία κατά την κράτηση.

11.2. Ο Επισκέπτης ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από ανακριβή στοιχεία (π.χ. λάθος email, λάθος ημερομηνίες, λάθος αριθμός ατόμων).

11.3. Ο Επισκέπτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τους κανόνες του Καταλύματος κατά τη διάρκεια της διαμονής (check-in/out, ώρες κοινής ησυχίας, πολιτικές κατοικιδίων κ.λπ.).

11.4. Ο Επισκέπτης φέρει αποκλειστική ευθύνη για ζημιές που προκαλεί στο Κατάλυμα.

Άρθρο 12 – Υποχρεώσεις και Ευθύνη Καταλύματος

12.1. Το Κατάλυμα ευθύνεται αποκλειστικά για:

• (α) την παροχή της διαμονής,
• (β) την ποιότητα υπηρεσιών,
• (γ) την καθαριότητα, ασφάλεια και υγιεινή,
• (δ) την ορθότητα των πληροφοριών,
• (ε) την τήρηση αδειοδοτήσεων και νομιμότητας.

12.2. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις του Καταλύματος, ούτε για οποιαδήποτε βλάβη ή ζημία προκύψει κατά τη διαμονή.

Άρθρο 13 – Περιεχόμενο Καταλυμάτων & Ακρίβεια Πληροφοριών

13.1. Οι πληροφορίες, φωτογραφίες, περιγραφές, παροχές και τιμές καταχωρούνται από τα Καταλύματα ή/και τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες τους.

13.2. Η HOTELO καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να εμφανίζει ενημερωμένα στοιχεία, ωστόσο δεν εγγυάται ότι το περιεχόμενο είναι πάντοτε ακριβές, πλήρες ή απαλλαγμένο από λάθη.

13.3. Η HOTELO δεν ευθύνεται για ανακρίβειες που οφείλονται σε πληροφορίες που παρείχε το Κατάλυμα.

13.4. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αφαιρεί περιεχόμενο που θεωρεί παραπλανητικό ή παράνομο.

13.5. Η Πλατφόρμα ενδέχεται να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα εργαλεία και Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) για την αυτόματη μετάφραση περιεχομένου, πολιτικών κράτησης και περιγραφών σε πολλαπλές γλώσσες. Ο Επισκέπτης αναγνωρίζει ότι οι αυτοματοποιημένες μεταφράσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν γλωσσικές αποκλίσεις ή ατέλειες και η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για παρερμηνείες που οφείλονται σε αυτές.

Άρθρο 14 – Λογαριασμός Χρήστη (όπου εφαρμόζεται)

14.1. Η HOTELO δύναται να παρέχει δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού χρήστη.

14.2. Ο Επισκέπτης ευθύνεται για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείσης πρόσβασης.

14.3. Η HOTELO δεν ευθύνεται για μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμού λόγω αμέλειας του χρήστη.

Άρθρο 15 – Απαγορευμένες Χρήσεις

15.1. Ο Επισκέπτης απαγορεύεται να χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα για:

• (α) παράνομες ενέργειες,
• (β) παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων,
• (γ) εισαγωγή κακόβουλου λογισμικού,
• (δ) scraping δεδομένων ή αυτοματοποιημένη συλλογή πληροφοριών,
• (ε) καταχρηστικές κρατήσεις ή fake bookings.

15.2. Η HOTELO δύναται να περιορίσει ή να αποκλείσει την πρόσβαση σε χρήστες που παραβιάζουν τους Όρους.

Άρθρο 16 – Τροποποίηση Όρων

16.1. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε τους παρόντες Όρους.

16.2. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στην ιστοσελίδα hotelo.gr.

16.3. Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά την τροποποίηση συνιστά αποδοχή των νέων Όρων.

Άρθρο 17 – Διαθεσιμότητα Πλατφόρμας / Downtime

17.1. Η Πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» και η HOTELO δεν εγγυάται αδιάλειπτη διαθεσιμότητα.

17.2. Η HOTELO δύναται να διακόπτει προσωρινά τη λειτουργία της Πλατφόρμας για συντήρηση, αναβάθμιση ή λόγους ασφάλειας.

17.3. Η HOTELO δεν ευθύνεται για απώλειες ή ζημίες λόγω προσωρινής μη διαθεσιμότητας.

Άρθρο 18 – Περιορισμός Ευθύνης της HOTELO

18.1. Η HOTELO ευθύνεται μόνο για δόλο ή βαριά αμέλεια.

18.2. Η HOTELO δεν ευθύνεται για:

• (α) υπηρεσίες διαμονής που παρέχονται από το Κατάλυμα,
• (β) ατυχήματα ή ζημίες εντός του Καταλύματος,
• (γ) απώλεια αντικειμένων του Επισκέπτη,
• (δ) ακυρώσεις από το Κατάλυμα,
• (ε) overbooking λόγω λαθών τρίτων συστημάτων.

18.3. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη της HOTELO περιορίζεται στο ποσό που τυχόν κατέβαλε ο Επισκέπτης στην HOTELO για τη συγκεκριμένη κράτηση (εφόσον υφίσταται).

18.4. Η HOTELO δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες.

Άρθρο 19 – Προστασία Δεδομένων (GDPR)

19.1. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων του Επισκέπτη γίνεται σύμφωνα με τον GDPR και την Πολιτική Απορρήτου της HOTELO.

19.2. Ο Επισκέπτης οφείλει να διαβάσει την Πολιτική Απορρήτου πριν την ολοκλήρωση κράτησης.

19.3. Τα δεδομένα δύνανται να διαβιβάζονται στο Κατάλυμα αποκλειστικά για σκοπούς εκτέλεσης της κράτησης.

Άρθρο 20 – Cookies

20.1. Η HOTELO χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες σύμφωνα με την Πολιτική Cookies.

20.2. Ο Επισκέπτης δύναται να ρυθμίσει τις προτιμήσεις του μέσω του cookie banner.

Άρθρο 21 – Επικοινωνία & Υποστήριξη

21.1. Ο Επισκέπτης δύναται να επικοινωνεί με τη HOTELO μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στο hotelo.gr.

21.2. Για ζητήματα που αφορούν την πραγματική διαμονή, ο Επισκέπτης οφείλει να επικοινωνεί πρωτίστως με το Κατάλυμα.

Άρθρο 22 – Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

22.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

22.2. Για κάθε διαφορά που απορρέει από τους παρόντες Όρους αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια Θεσσαλονίκης, εκτός αν άλλως προβλέπεται από αναγκαστικό νόμο.

ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Οι παρόντες Όροι αποτελούν το πλήρες πλαίσιο χρήσης της Πλατφόρμας hotelo.gr από τους Επισκέπτες και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης επικοινωνίας ή συμφωνίας.